A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Tecnologia aplicada traça um panorama sobre a importância da tecnologia da informação na competitividade das empresas e na formação de estratégias de mercado. Entre os temas abordados estão os sistemas para a tomada de decisão, a relevância dos sistemas de Customer Relationship Management (CRM – Sistema de Relacionamento com o Cliente) e de Enterprise Resource Planning (ERP – Sistema de Gestão Integrado) na otimização dos processos organizacionais, os principais fornecedores para sistemas CRM, bem como casos de empresas que estão liderando verdadeiras revoluções em seus modelos de negócio. O livro conta ainda com um guia de implementação. O objetivo é proporcionar ao leitor uma visão geral sobre os aspectos essenciais à aplicação da tecnologia da informação como diferencial competitivo e de sobrevivência para as organizações.
