Zi de zi interacționăm cu oameni diferiți: la serviciu sau acasă, trebuie să-i ascultăm pe ceilalți și să ne facem la rândul nostru înțeleși. Pentru a comunica bine cu interlocutorii noștri, este important să ne exprimăm clar, dar și să fim ascultători empatici, astfel încât să înțelegem așteptările și intențiile lor. Sfaturile și exemplele practice din acest volum ne învață să ne expunem convingător ideile, să interpretăm mimica și gesturile celorlalți și să răspundem eventualelor obiecții și provocări, pentru a comunica eficient atât în situațiile uzuale, cât și în cele mai dificile.